Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. TROCAS E DEVOLUÇÕES 

1.1 A EMPRESA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.

1.2 Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

2. CONDIÇÕES GERAIS

1.  Se os Correios constatarem que o endereço do cliente está incorreto ou inexistente, o cliente deverá arcar com o frete para que o pedido seja enviado novamente. Tendo em vista que foi um erro do cliente, a loja Rivanna já arcou com a primeira entrega.

1. Se os Correios constatarem que o cliente não estava em casa nas 3 tentativas de entrega, o cliente deverá arcar com o frete para que o pedido seja enviado novamente. Tendo em vista que foi um erro do cliente, e a loja Rivanna já arcou com a primeira entrega. segundo o PROCON, órgão de atendimento do Cliente. 

Quando a mercadoria retorna por endereço incorreto ou incompleto. Nesse caso, o frete deve preferencialmente ser pago pelo comprador…. É importante que o comprador esteja em casa ou deixe alguém responsável para recebimento da mercadoria. 

Caso o cliente não queira arcar com o reenvio, o Reembolso do valor será feito abatendo o valor do Frete, tendo em vista que a loja arcou com o custo do primeiro envio.

2.1 Para solicitação de troca e devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail: suportelojarivanna@gmail.com 

3. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÕES 

3.1 Desistência / Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail suportelojarivanna@gmail.com . Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para presente caso, o produto só será trocado ou devolvido o produto se mesmo estiver nos seguintes condições:

3.1.1 -> Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou cupom Fiscal.

3.1.2 -> O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.

3.1.3 -> O produto não pode ter sinais de mau uso.

3.1.4 -> O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado.

3.1.5 Em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte: suportelojarivannas@gmail.com em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Como prevê a lei, não serão aceitas chamadas de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias do recebimento.

3.1.6 Após a revisão do formulário será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias (corridos). Então caso o cliente não envie dentro do prazo da solicitação de troca ou devolução será cancelada.

3.2 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete), 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art.18 e Art.. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail: suportelojarivanna@gmail.com

3.3 Avaria (estraga): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail: suportelojarivanna@gmail.com informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória aos nossos clientes.

3.4 Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail: suportelojarivanna@gmail.com em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto(conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

3.5 Após o produto chegar para nós ele será analisado em até dez dias e, caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente. 

3.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: suportelojarivanna@gmail.com O e-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.

3.7 Cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.

4. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

4.1 Cupom de troca:você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Loja Rivanna.

4.2 Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. Com prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.

4.3 Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no período. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído. 

4.4 Caso tenha qualquer dúvida sobre o procedimento de troca ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: suportelojarivanna@gmail.com utilizando o título do e-mail a expressão “TROCA OU DEVOLUÇÂO”.

4.5 O horário de funcionamento da Loja Rivanna é de segunda a sabado, das 08h00 às 17h00.

Temos o compromisso com a sua satisfação, por isso contamos com suporte humanizado e profissional. Entre em contato conosco e tiramos todas as suas dúvidas.