La Politique d'échange et de retour ci-dessous constitue une partie intégrante des Conditions Générales d'Utilisation.


  1. ÉCHANGES ET RETOURS

1.1 L'ENTREPRISE s'engage à satisfaire ses clients, en proposant des produits de qualité et en recherchant toujours des partenariats avec les meilleurs fournisseurs. Recherchant toujours le meilleur pour nos clients, nous avons développé une politique d'échanges et de retours basée sur le Code de protection du consommateur, décrit ci-dessous.


1.2 Remarque : Il est important de souligner que l'échange ou le retour des produits ne sera effectué qu'à condition que les conditions précisées ici soient respectées.


  1. CONDITIONS GÉNÉRALES

  1. Si la Poste constate que l'adresse du client est erronée ou inexistante, le client devra payer les frais de port pour que la commande soit réexpédiée. Considérant qu'il s'agissait d'une erreur client, le magasin Rivanna a déjà payé la première livraison.

  1. Si la Poste constate que le client n'était pas chez lui lors des 3 tentatives de livraison, le client devra payer les frais de port pour que la commande soit réexpédiée. Considérant qu'il s'agissait d'une erreur du client et que le magasin Rivanna a déjà payé la première livraison. selon PROCON, l'organisme du service clientèle.

Lorsque la marchandise est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. Dans ce cas, les frais de port doivent de préférence être payés par l’acheteur…. Il est important que l'acheteur soit chez lui ou qu'il laisse quelqu'un responsable pour recevoir la marchandise.


Si le client ne souhaite pas payer la réexpédition, le montant lui sera remboursé en déduisant les frais de port, étant donné que le magasin a pris en charge les frais du premier envoi.


2.1 Pour demander un échange ou un retour du produit, le client doit nous contacter par email : supportlojarivanna@gmail.com 


3. RAISONS ET DÉLAIS DES ÉCHANGES OU DES RETOURS


3.1 Rétractation/Regret : le délai est de 7 (sept) jours maximum à compter de la réception du produit (conformément à l'article 49 du Code de protection de la consommation) pour en faire la demande par email supportlojarivanna@gmail.com . Après réception de votre email, une équipe spécialisée vous enverra un formulaire obligatoire à remplir. afin que l'échange ou le retour puisse avoir lieu. Dans ce cas, le produit ne sera échangé ou retourné que s'il se trouve dans les conditions suivantes :


3.1.1 -> Être accompagné du premier exemplaire de la facture de vente ou du coupon fiscal.


3.1.2 -> Le produit doit être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et en parfait état.


3.1.3 -> Le produit ne doit pas présenter de signes de mauvaise utilisation.


3.1.4 -> Le produit doit être dans la même boîte que celle qui a été envoyée, étant bien emballé.


3.1.5 En cas de rétractation pour regret, le client doit ouvrir un ticket via notre support : supportlojarivannas@gmail.com dans les 7 jours à compter de dès réception du produit. Comme le prévoit la loi , les échanges ou retours d'appels pour cause d'insatisfaction ne seront pas acceptés au-delà de 7 jours suivant leur réception.


3.1.6 Après avoir examiné le formulaire, une étiquette sera générée pour que le client puisse nous envoyer le produit. La date d'expiration de l'étiquette est de 6 jours (courants). Ainsi si le client ne l'envoie pas dans les délais, la demande d'échange ou de retour sera annulée.


3.2 Défaut technique ou fabrication : le délai est de 7 (sept), 30 (trente) jours à compter de la réception du produit (conformément à l'art. 18 et à l'art. 26 du Code de protection de la consommation) pour en faire la demande par email : supportlojarivanna@gmail avec.


3.3 Dommages (dommages) : dans ce cas, refuser le produit à la livraison ou demander un échange ou un retour dans le délai légal par email : supportlojarivanna@gmail.com en précisant le numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous analysons chaque cas individuellement, mais nous nous efforçons toujours d'offrir une solution satisfaisante à nos clients.


3.4 Produit non conforme à la commande passée : refuser le produit à la livraison ou demander un échange ou un retour par email : supportlojarivanna@gmail.com dans les 7 (jours) suivant la réception du produit (conformément à l'Art. 49 de la Protection du Consommateur Code).


3.5 Une fois le produit arrivé chez nous, il sera analysé dans un délai de dix jours et, s'il est en parfait état, le montant sera intégralement remboursé.


3.6 Tous les cas d'échange ou de remboursement doivent être traités uniquement par e-mail : supportlojarivanna@gmail.com L'e-mail doit contenir les détails de l'ensemble du problème avec des photos et des vidéos claires.


3.7 La couleur et le modèle du produit relèvent de la responsabilité du client lors de son choix.


  1. FORMES DE REMBOURSEMENT

4.1 Coupon d'échange : vous pouvez choisir un coupon d'échange, qui vous permet d'utiliser le montant remboursé pour effectuer de nouveaux achats sur le site Loja Rivanna.


4.2 Remboursement par carte : exclusif pour les commandes réglées par carte bancaire. Le délai de remboursement suivra les règles de l'administrateur de la carte, qui pourra prendre une à deux factures selon la date d'échéance de votre facture.


4.3 Bordereau bancaire : Pour les achats effectués par bordereau bancaire, le montant sera remboursé par virement bancaire dans un délai de 10 (dix) jours ouvrés, sur le compte courant de l'acheteur. Dans ce cas, le CPF du titulaire doit correspondre à celui présenté dans la période. De plus, vous devez nous transmettre toutes vos coordonnées bancaires pour que le dépôt soit finalisé.


4.4 Si vous avez des questions sur la procédure d'échange ou de retour, veuillez nous contacter par e-mail : supportlojarivanna@gmail.com en utilisant l'expression « ÉCHANGE OU RETOUR » dans le titre de l'e-mail.


4.5 Les heures d'ouverture du magasin Rivanna sont du lundi au samedi, de 8h à 17h.


Nous avons à cœur votre satisfaction, c'est pourquoi nous disposons d'un accompagnement humanisé et professionnel. Contactez-nous et nous répondrons à toutes vos questions.